Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Na La Mûre, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política explica seus direitos e como proceder em caso de devolução, troca ou reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras realizadas pela internet no Brasil.

Direito de Arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita fora de estabelecimento comercial físico (comércio eletrônico), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

Entre em contato pelo e-mail informado abaixo solicitando o cancelamento;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal;
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso integral (incluindo o valor do frete, quando aplicável) será processado em até 10 (dez) dias úteis.
Trocas e Devoluções por Defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

Entre em contato informando o problema e anexando fotos ou vídeos do defeito, quando possível;
Após análise, você poderá optar por: substituição do produto, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional do preço;
Os custos de frete de devolução, nestes casos, são de responsabilidade da La Mûre.
Como Solicitar
Envie um e-mail para o endereço de contato informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se aplicável);
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
Assim que o produto for recebido e conferido, o reembolso ou a troca será processado.
Forma de Reembolso
Os reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix ou boleto), respeitando os prazos de processamento de cada operadora, que podem levar até 2 faturas seguintes no caso de cartão de crédito.

Itens Não Cobertos
Não são aceitas devoluções por arrependimento de produtos que apresentem sinais claros de uso indevido, danos causados pelo cliente após o recebimento, ou ausência de embalagem e componentes originais, exceto quando o motivo for defeito de fabricação.

Contato
Dúvidas sobre devoluções e reembolsos? Fale conosco em sac@lamure.com.